| 问：订购了抱抱熊家庭互动早教产品什么时间能够收到呢？ |
| 答：答：首次订购送货日期，按您订单确认之日起十日内送到，后续送货日期以宝宝出生日计算，如果您的宝宝出生日在1-15日，我们将在出生日前一个月的22日开始安排配送，以确保在宝宝出生日前将产品寄送到您手中；如果您的宝宝生日在16-31日，我们将在生日当月的8日开始安排配送，以确保在宝宝出生日前将产品寄送到您的手中。 |
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| 问：宝宝非常喜欢抱抱熊互动早教产品中的玩具，能单独购买吗？ |
| 答：您的宝宝喜欢抱抱熊互动早教产品我们感到非常荣幸，抱抱熊互动早教产品是系列成套产品，每一部分相互关联，无法单独售卖，没能帮到您我们非常遗憾。 |
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| 问：如果我的收货地址变更了，怎么办？ |
答：当您的收货地址有所变更时，请拨打客服热线400-810-8288与我们联系，进行地址变更。
特别提示：您需在每月定期收货日之前与我们取得联系，下个月的商品就会寄到您的新地址。但是，若您在每月定期收货日之后提出申请，则下个月的商品还会寄到原地址，从下下个月开始商品才会寄到您的新地址。 (例：若您的收货日期是在8日前，5月地址变更的话，请在4月8日之前提出地址变更申请，5月开始商品就可以寄送到您的新地址。) |
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| 问：我可以中途退订吗？ |
| 答：抱抱熊无条件尊重您中止订购产品的决定，您只需拨打客服热线400-810-8288，在停止订购商品月的前一个月收货日期之前与我们联系，我们即为您办理退订手续，并退还余款。
扣除已收货款的计算方式为：已收产品在1-2套，价格每套以168元计算；已收产品在3-5套，每套以158元计算；已收产品在6-11套，每套以148元计算；已收产品在12套以上，每套以138元计算；已收产品在15套以上，每套以128元计算。
我们保证在办理退订手续后一个月内将退还金额汇款给您（退款处理手续费10元）。若您订购产品时已开发票，需将发票寄回，我们在收到发票之日起为您办理退订手续。 |
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| 问：如果发现当月收到产品中有缺漏或错货的现象，该怎么办？ |
| 答：当您每月收到产品后，请先对照外包装箱侧面的产品图案，对收到商品进行确认。如发现收到的全套产品中有缺漏或错货现象，请务必于收到商品的 7天内(以收件邮戳或签收日期为准)拨打400-810-8288向客户服务中心提出补寄申请，超过时间恕不受理。 |
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| 问：如果家庭互动早教产品出现质量问题怎么办？ |
| 答：若您收到的产品存在质量问题，请于货到七日内致电客服中心为您办理免费退换，逾期未办理退换则视为产品完好。
为了不耽误您在家中开展互动教育，当您收到所订购的家庭互动教育产品时，请在签收时对产品进行验收，对外包装损坏严重的产品，可拒收，并拨到400-810-8288客服电话备案， 我们将在48小时内给您补货。
在您签收后七日内，若发现DVD、CD、图书或玩具确有质量问题影响观看或使用时，请拨打4008108228在客服部门备案办理换货，并将您的签收记录与问题产品寄回，我们将在收到退货产品48小时内为您配送新的产品。 |
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| 问：我想续订了解一下续订的内容该怎么办？ |
| 答：答：抱抱熊家庭互动早教产品是针对相应月龄宝宝身心发展特点而设计，逐月进阶，若您想了解其他月龄产品，可拨打400-810-8288客户服务热线，我们的客户服务人员会为您提供咨询和解决方案。 |
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| 问：我想续订怎么办？ |
| 答：同首次订购，您可以通过网上或电话办理续订手续。 |
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| 问：宝宝这么小能看DVD（或）电视吗？我害怕会对宝宝视力有影响。 |
答：作为专业早教机构我们同您一样关注这个问题，当今电视已成为我们扩大视野，观察世界不可或缺的主要方式（比如：关于大自然、动物、音乐等内容），当然我们相信父母在如何“恰当使用电视”这一问题上起着关键的作用，我们尊重父母为孩子所作的决定。
专家在观看电视方面也提出了一些要求以供父母参考，比如：1岁以上，观看距离1.5米以上，正面观看，由家长陪伴指导性观看，一次观看时间控制在30分钟以内，每天不超一小时，选择适宜幼儿学习的内容观看等。我们相信父母只要运用得当，适宜性视频内容能成为父母和孩子共同的有益工具。
东方爱婴在发展宝宝适宜性内容开发领域享有声誉，赢得了广大家长的信赖。我们有责任继续提供优秀的产品，使父母在同孩子一起使用时获得良好的体验。 |
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| 问：能提供免费体验光盘吗？ |
答：家庭互动教育产品包含了多种互动教育工具，为了便于您直观了解我们可以为您提供其中相应月龄光盘供您体验。
为了便于您更好地了解家庭互动教育，您可以预约到抱抱熊体验中心进行体验。 |
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| 问：东方爱婴的会员订购抱抱熊互动早教产品能享受什么优惠？ |
| 答：家庭互动产品与早教课程还是有本质区别的，一个是以家庭互动为核心，以家庭教育为目标，一个是以教学互动为核心，以宝宝适应性与社会交往、秩序感培养为目标，同时涉及专业领域课程互动教育。 |
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| 问：早教中心课程与抱抱熊家庭互动早教产品是什么关系？ |
答：早教中心课程与抱抱熊家庭互动早教产品是东方爱婴教育集团的互动教育两大系列产品，针对不同的教育环境，侧重不同。一个是集体教学互动环境，是以同龄伙伴圈、教师、家长、宝宝、教具为互动主体；一个是家庭互动教育环境，以家庭生活环境、家长、宝宝、视频、音频与图书、玩具为互动主体，教会您爱孩子的工具与方法。
早教中心课程有不可替代的社会环境互动、专业知识领域互动教育（如音乐、艺术、科学等），家庭互动有不可替代的生活环境互动教育。两类产品起到相互促进的作用，两者结合形成全面互动的学习系统。 |
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| 问：如果帮朋友订购，有什么优惠？ |
| 答：如果您帮朋友订购，可以直接拨打我们的订购电话400-810-8288，如果您是抱抱熊的会员，可以享受我们的双双有礼活动，即您的朋友成功订购之后，我们会额外赠送给您和您的朋友每人一件精美的礼品。 |
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| 问：介绍朋友订购能享受什么优惠？ |
| 答：如果您是抱抱熊的会员，您把自己使用的真实感受与您的朋友分享，当您的朋友订购成功后您和您的朋友都可以享受我们的双双有礼政策，即你们可以同时收到我们加增的小礼品，抱抱熊会员的不断壮大离不开您的支持与分享。 |
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